Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja regulišu pravni odnos između privrednog društva Zentrivo d.o.o., Bulevar Kralja Petra I 48, 21000 Novi Sad, PIB: 112587934, MB: 21584763 (u daljem tekstu: "Zentrivo", "prodavac" ili "mi") i svakog lica koje pristupa ili koristi web sajt www.zentrivo.digital (u daljem tekstu: "sajt" ili "platforma").

Zentrivo je registrovan kao privredni subjekt u Agenciji za privredne registre Republike Srbije, pod registarskim brojem BD-121574/2020. Delatnost: 47.91 — Trgovina na malo putem pošte ili interneta.

2. Definicije

• "Korisnik" — svako fizičko ili pravno lice koje pristupa sajtu bez obzira da li je registrovano;
• "Kupac" — registrovani korisnik koji je kreirao porudžbinu;
• "Potrošač" — fizičko lice koje kupuje robu za ličnu upotrebu, van poslovne delatnosti;
• "Narudžbina" — zahtev kupca za kupovinom jednog ili više proizvoda;
• "Ugovor" — ugovor o kupoprodaji zaključen između Zentrivo i Kupca prihvatanjem narudžbine;
• "Platforma" — web sajt dostupan na adresi www.zentrivo.digital i svim poddomenima;
• "Proizvod" — fitnes oprema, pametni uređaji i prateća oprema dostupna u katalogu.

3. Prihvatanje uslova

Korišćenjem platforme, registracijom naloga ili slanjem narudžbine, bezuslovni pristajete na ove Uslove korišćenja i sve prateće politike koje su sastavni deo ovih Uslova:

• Politika privatnosti
• Politika kolačića
• Politika povraćaja i reklamacija
• Uslovi dostave i plaćanja

Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima ili bilo kojom pratećom politikom, molimo vas da prestanete sa korišćenjem platforme.

4. Registracija naloga

Registracija naloga nije obavezna za pregled kataloga i sadržaja, ali je potrebna za kreiranje narudžbine, korišćenje liste želja i praćenje narudžbina.

Kupac garantuje da su svi podaci uneseni pri registraciji tačni, potpuni i ažurni. Obavezujete se da:

• Čuvate podatke za pristup (korisničko ime i lozinku) u tajnosti;
• Odmah nas obavestite o neovlašćenom pristupu vašem nalogu;
• Ne koristite nalog drugog lica bez odobrenja;
• Ne kreirate više od jednog naloga po fizičkom licu.

Zadržavamo pravo da deaktiviramo nalog koji je kreiran kršenjem ovih odredbi ili koji se koristi za prevare, zloupotrebe ili kršenje prava trećih lica.

5. Narudžbine i zaključenje ugovora

Kreiranje narudžbine odvija se kroz sledeće korake:

1. Odabir proizvoda i dodavanje u korpu;
2. Unos podataka za dostavu i odabir načina plaćanja;
3. Pregled i potvrda narudžbine klikom na dugme "Potvrdi narudžbinu";
4. Automatsko slanje potvrde narudžbine na e-mail adresu kupca;
5. Prihvatanje narudžbine od strane Zentrivo uz slanje obaveštenja o obradi.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada kupac primi elektronsku potvrdu prihvatanja narudžbine od Zentrivo, a ne u trenutku slanja narudžbine. Zadržavamo pravo da odbijemo narudžbinu u slučaju nedostupnosti robe, tehničke greške u ceni ili sumnje na zloupotrebu, uz odgovarajuće obaveštenje kupcu.

6. Cene i plaćanje

Sve cene na sajtu izražene su u srpskim dinarima (RSD) i uključuju PDV (porez na dodatu vrednost po važećoj stopi). Prikazivanje cene u evrima služi isključivo kao informativno poređenje.

Prihvaćeni načini plaćanja:

• Pouzećem — gotovinom ili karticom kuriru pri isporuci;
• Uplatnicom / Internet banking — prenos na poslovni račun Zentrivo d.o.o. sa oznakom broja narudžbine;
• Platnom karticom online — Visa, Mastercard putem bezbednog 3D Secure sistema.

Cene mogu biti izmenjene bez prethodnog obaveštenja, s tim da se na narudžbine primenjuju cene važeće u trenutku potvrde narudžbine. U slučaju tehničke greške koja uzrokuje prikazivanje netačne cene, kontaktiraćemo kupca pre obrade narudžbine.

7. Dostava

Isporuka se vrši na celoj teritoriji Republike Srbije putem ugovorenih kurir servisa. Standardni rok isporuke je 2–3 radna dana od datuma potvrde narudžbine i prijema uplate (za plaćanje unapred). Ekspresna isporuka sledećeg radnog dana dostupna je za Beograd i Novi Sad uz doplatu.

Detaljni uslovi dostave, cenovnik i informacije o praćenju pošiljke dostupni su na stranici Dostava i plaćanje.

8. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa čl. 27 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez naknade, osim troškova vraćanja robe.

Odustanak se vrši slanjem pisane izjave na e-mail [email protected] ili pisanim putem na adresu sedišta. Obrazac za odustanak dostupan je na stranici Povraćaj i reklamacije.

Pravo na odustanak ne postoji za:

• Robu koja je izrađena po posebnoj porudžbini kupca;
• Higijenski osetljive proizvode koji su otvoreni posle isporuke (npr. delovi za intiman kontakt);
• Digitalni sadržaj koji je već preuzet ili aktiviran.

9. Garancija i saobraznost ugovoru

Svi proizvodi imaju zakonsku garanciju od najmanje 2 godine od datuma isporuke (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 52). Proizvođačka garancija može biti duža — videti detalje za svaki proizvod.

U slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, kupac ima pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od okolnosti. Reklamacije se podnose u pisanoj formi na e-mail [email protected]. Postupak reklamacije opisan je u Politici povraćaja i reklamacija.

10. Zabranjene radnje

Korišćenjem platforme obavezujete se da nećete:

• Koristiti automatizovane skriptove za prikupljanje podataka (scraping) bez pisanog odobrenja;
• Pokušavati neovlašćeni pristup sistemima, bazama podataka ili nalozima trećih lica;
• Objavljivati lažne ili obmanjujuće recenzije i komentare;
• Koristiti platform u svrhe pranja novca, prevara ili bilo koje nezakonite aktivnosti;
• Distribuirati viruse, maliciozni kod ili bilo koji sadržaj koji narušava funkcionisanje platforme;
• Kršiti autorska prava, žigove ili druga prava intelektualne svojine Zentrivo ili trećih lica.

11. Ograničenje odgovornosti

Zentrivo ne odgovara za posrednu, posebnu, slučajnu ili posledičnu štetu nastalu korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja platforme, uključujući gubitak prihoda, podataka ili pošiljaka usled više sile (prirodne katastrofe, obustave rada, hakerski napadi).

Ukupna odgovornost Zentrivo prema kupcu ograničena je na iznos konkretne narudžbine koja je predmet spora. Ograničenja se ne primenjuju na štetu nastalu namernim ili grubim nemarom, niti na zakonska prava potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti.

Informativni i edukativni sadržaji na sajtu (analize, poređenja, vodiči) služe kao stručna preporuka i ne zamenjuju profesionalni medicinski ili sportski savet.

12. Intelektualna svojina

Svi tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, baze podataka, softver i drugi sadržaji objavljeni na platformi vlasništvo su Zentrivo d.o.o. ili se koriste uz licencu. Zaštićeni su autorskim pravom, pravom žiga i srodnim pravima.

Strogo je zabranjeno kopiranje, redistribucija, objavljivanje ili komercijalna eksploatacija sadržaja bez pisanog odobrenja Zentrivo. Citiranje je dozvoljeno uz jasno navođenje izvora i linka ka originalnoj stranici.

13. Izmene uslova korišćenja

Zentrivo zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu 14 dana od objave na sajtu ili odmah u slučaju zakonske obaveze. Korisnici sa nalozima bićemobavestiti e-mailom.

14. Merodavno pravo i nadležnost suda

Na ove Uslove korišćenja i sve sporove koji proisteknu iz odnosa regulisanog ovim Uslovima primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za rešavanje sporova nadležan je Privredni sud u Novom Sadu za sporove između privrednih subjekata, odnosno Osnovni sud u Novom Sadu za sporove sa potrošačima.

Pre pokretanja sudskog postupka, strane se obavezuju da pokušaju rešiti spor vansudskim putem. Potrošači mogu koristiti platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pri Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine RS.